Yurt İçi İade süreci
İptal ve İade Süreci
İade koşullarınız nelerdir?
İade işleminizin yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, etiketinin koparılmamış, tadilat görmemiş ve satılabilirlik özelliğinin kaybedilmemiş olması gerekmektedir.
Ürünlerin, siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturası ile gönderilmesi ve fatura üzerindeki ilgili alanların doldurulmuş olması gerekmektedir.
İade süremiz 14 gündür. Bu süreyi aşan durumlarda iadetalepleriniz işleme alınmayacaktır.
Satın alınan ürünlerde sadece iade yapılabilir, değişim uygulamamız bulunmamaktadır.
Ürün iade aşamaları nelerdir?
İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan İade bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade ürünlerinizi MNG Kargo ile MNG Kargo anlaşma kodumuz 12345 'dur. MNG Kargo ile anlaşmamız gereği yapacağınızı gönderiler için kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, DucaBlanca tarafından iade alınmayacaktır
Online mağazanızdan satın alınan ürünlerin iade süresi kaç gündür?
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince teslim tarihinden itibaren ondört (14) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Kusurlu ürünlerin iade süresi 30 gündür.
Bu süreyi aşan durumlarda iade talepleriniz işleme alınmayacaktır
Neden sadece ilk 14 gün içinde iade kabul ediliyor?
Tüketici Kanunu’nda yer alan Sebep Göstermeden Cayma Hakkı, ürünü teslim aldığınız tarihten sonraki ilk 14 günlük süreyi içeriyor. Satın almış olduğunuz ürünü bu süre içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü herhangi bir üretim hatasından dolayı iade etmek istediğinizde ise iade süresi 30 gündür.
Uluslar Arası İade Süreçleri
ULUSLARARASI GÖNDERİLER
Yurtdışı için İade ve Değişim şartları nelerdir?
• Uluslararası siparişler, sipariş verildikten sonraki en geç 1 hafta içerisinde kargoya verilir.
• Uluslararası siparişler için kredi kartı ile ödeme ve banka transferi ile ödeme kabul edilmektedir. Banka transferi ile ödeme tercih edilirse, siparişin geçerli olabilmesi için sipariş verildikten sonraki 3 gün içerisinde ödemenin yapılması gerekmektedir ve açıklama kısmına sipariş numarasının eklenmesi mecburidir.
• Taksitle ödeme seçeneği uluslararası siparişler için geçerli değildir.
• Müşteriler herhangi bir ürünü ücretsiz kargo seçeneği ile sipariş edebilirler. Siparişin iptal edilmesi veya ürünün/ürünlerin iade edilmesi ve taşıma esnasında paketin kaybolması durumunda, kargo ücretleri geri ödenmez ve toplam iade tutarından düşülür. Paketin Türkiye’ye geri gönderilmesinden doğan kargo masrafı da müşteriye aittir.
• Teslimat süresi DHL ile yaklaşık 5 iş gününüdür.
• Siparişler, “Hesabım” bölümünün altında bulunan “Siparişlerim” sekmesinden takip edilebilir.
• Gönderileri DDU (Gümrük Vergileri Ödenmemiş Olarak Teslim) olarak gönderildiği için, teslimat ülkesinin gümrük ve/veya ithalat politikalarına bağlı olarak müşteriye fazladan vergi ve/veya harç yansıtılabilir, bu sebeple, müşteri bu bedeli ödeyene kadar gönderi gümrükte kalabilir. Gönderi teslimat ülkesine indikten sonra teslimatın sorumluluğu müşteriye aittir; bu yüzden müşteri, siparişini teslim alabilmek için ilgili gümrük müdürlüğünün ve Ticaret Bakanlığı’nın prosedür ve kurallarına uymalıdır.
• Gümrük Müdürlüğü, paket üzerine siparişin bedelinin yazılmasını talep etmektedir. Gümrük müfettişlerinin bir paketin müşteriye teslim edilip edilmemesine karar verme yetkisine sahip olduğu ve gümrük müdürlüğünün politikasına bağlı olarak nadiren teslimatta gecikmeler yaşanabileceği konusunda müşterilerimizi ayrıca bilgilendirmek istemekteyiz.
• Ürün/Ürünler 14 iş günü içerisinde iade edilebilir. Değişim sadece mağazamızda yapılabilmektedir.
• Bir ürünün iade içinuygun olabilmesi için ürünün kullanılmamış ve teslim alındığındaki halinde olması gerekmektedir. Ürün orijinal kutusunda/ambalajında olmalıdır. Kutu/ambalaj hasarsız olmalıdır.
• Eğer bir ürün iadeye uygunsa, müşterinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ya da [email protected] mail adresine email göndererek talebini bildirmesi gerekmektedir.
• Müşteri, faturanın arka yüzünde bulunan iade/değişim formunu eksiksiz doldurmalıdır ve ürünü faturasıyla birlikte aşağıda bulunan adrese göndermelidir. " Sahilyolu, Beskardesler 4. Sokak No: 12 Zeytinburnu - İstanbul - TÜRKİYE"
• Ürün, iade/değişim adresine vardıktan hemen sonra Kalite Kontrol Departmanı çalışanlarımız tarafından incelenecektir.
• İade, iade tutarı onaydan sonraki 10 iş günü içerisinde ödeme metoduna iade edilecektir. Eğer varsa; yasal harçlar, vergiler, vb. masraflar iade tutarından düşülecektir.
• Banka transferi ile ödeme yapan müşterilerin iade tutarlarını alabilmeleri için, iade formuna banka hesabı bilgilerini eklemeleri gerekmektedir.
• Uluslararası iadelerin ödeme metoduna yansıması, ödeme metoduna ve bankaların transfer politikalarına bağlı olarak 14 günü bulabilmektedir.
• Verilen siparişler sadece 24 saat içerisinde ücretsiz olarak iptal edilebilir.